¿Será posible la Historia Clínica electrónica en el Perú?

Ocurre un accidente vehicular: un auto se pasa la luz roja atropella inesperadamente a una mujer adulta que cruzaba la calle, las personas que presencian el atropello, llaman a una ambulancia.
El hospital más cercano socorre a la mujer atropellada, la mujer lleva consigo su DNI, la policía puede identificar de quien se trata, los médicos en el hospital proceden a revisarla y como la vida de la mujer depende de ellos, proceden a administrarle los medicamentos, sin embargo, los médicos por la emergencia presentada, no tienen acceso al historial clínico de la mujer, por lo tanto: No saben que ella es alérgica a ciertos medicamentos, no saben que ha tenido taquicardia y que toma medicamentos para el corazón, la hipertensión arterial, entre otros.
¿Qué pasaría, si le suministraran un medicamento al cuál ella es alérgica? ¿Qué pasaría, si antes de dar el diagnóstico y el tratamiento, el médico podría saber de qué enfermedades sufre la mujer?

Este es el motivo más extremo por el que sería beneficioso para la población contar con la Historia Clínica Electrónica.

El 30 de abril del 2013 se aprobó la ley N° 30024, Ley que crea el Registro Nacional de Historias Clínicas electrónicas, si bien hay una sección dentro la página web del MINSA (http://www.minsa.gob.pe/rnhce/?op=4)  que habla sobre esto, indicando que podrá revisarse esa información:

A.- El portal del Registro Nacional de Historias Clínicas Electrónicas.
B.- La Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE).

Aún se espera, este operativo para el 2016, sin embargo, no somos los primeros en tratar de implementarlo, a nivel de Latinoamérica ya se han dado iniciativas como:

En lo que va del  2014

El gobierno del estado mexicano de Colima, mediante la Secretaría de Salud y Bienestar Social, realiza la transferencia gratuita del Sistema Administrativo del Expediente Clínico de Colima (SAECCOL) al Instituto de Salud Pública del estado de Guanajuato (ISAPEG), que permitirá la atención de más de tres millones de ciudadanos en 612 unidades médicas de esa entidad.

El Hospital Dr. Sótero del Río presenta el proyecto Pulso (Chile). La iniciativa local forma parte de la estrategia SIDRA y permite que los profesionales accedan a la información sanitaria de sus pacientes mediante el Registro Clínico Electrónico.

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) puso a disposición un crédito de 6 millones de dólares para el Programa Salud.uy, que apunta a fortalecer el Sistema Nacional Integrado de Salud de Uruguay mediante la conformación de la Red Asistencial. Para lograrlo, elaborarán los estándares, las estrategias tecnológicas y los planes de implementación que darán paso a la creación de una historia clínica electrónica de alcance nacional. A su vez, como prueba piloto, se desarrollará un sistema de teleimagenología en un grupo de prestadores*.

A nivel Mundial:

En E.E.U.U. su uso ya es obligatorio y en España, cada mes, hay más hospitales que se van acogiendo a la Historia Clínica Electrónica.

En el marco del Congreso Innovación Digital en Sanidad, la Universidad Politécnica de Milán, Italia, otorgó una mención especial al proyecto “Historia clínica digital en movilidad en el ámbito de las urgencias y emergencias”, de Andalucía, España. Hasta el momento, el 80% de los pacientes de urgencias y emergencias tienen historia clínica digitalizada, y todas las unidades de emergencia cuentan con dispositivos móviles que permiten acceder de manera inmediata y en tiempo real a la HCE, mediante la tarjeta de salud o el DNI electrónico del paciente. El sistema digital ha sido implantado en ocho dispositivos de cuidados críticos y urgencias del servicio de salud*.

Iniciativas para mejorar la atención al paciente mediante HCE:

Ignacio Hernández Medrano, neurólogo español del Hospital Universitario Ramón y Cajal, fue premiado por la creación y el desarrollo de Medroom, un software que reutiliza la Historia Clínica Electrónica (HCE).
El reconocimiento “Call to innovation”, otorgado por la Singularity University de Estados Unidos, se debe a que la herramienta ayuda en la toma de decisiones. De hecho, permite que un médico tenga acceso instantáneo y sin intermediarios a la HCE que otros profesionales especializados escribieron sobre casos clínicos similares.
La propuesta de Hernández Medrano resultó ganadora entre más de 200 ideas. La convocatoria del concurso partía de la siguiente consiga: “¿Cómo resolverías alguno de los grandes problemas de España –educación, crisis financiera, dependencia energética– y mejorarías la vida de 10 millones de españoles a través de la tecnología?”*.

¿Qué esperamos en el Perú?

Este año, el gobierno peruano ha emprendido una gran campaña en diferentes organismos promoviendo el tema de las Startups en tecnología.

El tema de la medicina es fundamental para nuestra población, considero que necesitamos de iniciativas como  Medroom, y que estas se desplieguen hacia ámbitos de primera necesidad como son la salud, y que no todos sean Startups de entretenimiento, sino que toquen un tema más profundo como es brindar un servicio que pueda hacer la diferencia entre la vida y la muerte.

A reflexionar…

Que tengan una excelente semana,

Ing. Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
Autora del BLOG APRENDIZAJE TI
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* E-Health Reporter Latin America

¿De qué manera la aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos mejorará (disminuirá) el congestionamiento y la pérdida de tiempo para los transeúntes la Av. Javier Prado?

Este es un trabajo que quiero compartir con ustedes del Curso de Metodología de Sistemas Blandos en la Universidad Peruana Los Andes, donde tomamos como caso a discutir el tema del excesivo congestionamiento en horas punta de la Av. Javier Prado específicamente en los cruces de Av. Riverra Navarrete y Av. Arenales, debido a la rapidez del curso, muy interesante por cierto, sólo especificamos algunos posibles escenarios plasmados en Mapas Conceptuales, para quienes comprenden del tema, en realidad se pueden definir muchísimas más alternativas de posibles acciones a desarrollar con la finalidad de dar posibles soluciones.

Las metodologías de sistemas se encargan de orientar en la búsqueda de soluciones a los problemas que se presentan en la vida real. Estos problemas presentan una variedad de niveles de complejidad, donde podemos encontrar diversas metodologías que están orientadas a esa variedad.

El presente proyecto se ha escogido porque hace falta diseñar un plan de previsión urbana para solucionar necesidades reales existentes en la zona referida.

Para los que puedan darse un tiempo y revisar el presente trabajo, aquí está completo:

 

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Que tengan una excelente semana,

Ing. Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
Internet, Diseño Visual, Marketing Digital y Redes Sociales
Autora del BLOG APRENDIZAJE TI
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Mensajes para aprender y aspirar a ser mejor

Desde hace un tiempo, en mis ratos de ocio reviso los mensajes que colocan los colegas en sus actualizaciones de Linkedin, y realice un colección de los que me parecieron más interesantes por el ejemplo, el contenido y la lección.

Hoy quiero compartir con Uds. algunas de las imágenes que considero pueden aportarles algo, espero lo disfruten y compartan como en su momento lo hago. Veámoslos:

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Acceso a los Museos para Personas con Discapacidad Sensorial

En la mayoría de los casos una persona con discapacidad visual no puede acceder a un cuadro, del mismo modo que una persona con discapacidad auditiva tiene dificultad o no puede atender a las explicaciones verbales de un guía o a las locuciones de los videos que se proyecten. Con esta motivación nace el proyecto GVAM (Guía Virtual Accesible para Museos), una iniciativa para el diseño de guías electrónicas accesibles para museos.

En el panorama internacional se encuentran iniciativas como la guía electrónica del Museo del Louvre y Tate Moderns, con un dispositivo con pantalla táctil, que ofrece explicaciones de las obras de arte expuestas en formato audio o en Lengua de Signos.

En España destacan el Museo Guggenheim Bilbao y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía de Madrid, que han incorporado en soporte PDA una guía de visita con Lengua de Signos y subtitulado orientada a visitantes con discapacidad auditiva.

GVAM es un proyecto AVANZA I+D del Ministerio de Industria llevado a cabo por el Consorcio formado por la empresa Dos de Mayo, el CESyA -Centro Español de Subtitulado y Audiodescripción (Universidad Carlos III de Madrid)-, la Fundación CNSE, y la Fundación ONCE. Como dominio específico de aplicación se ha tomado el Museo del Traje, pero se quiere obtener una solución fácilmente adaptable a las necesidades de diversos tipos de museos.

El proyecto GVAM tiene como objetivos crear soluciones tecnológicas a través de un dispositivo portátil accesible que integre a todo tipo de visitantes en un museo y que a su vez ofrezca un sistema de posicionamiento y conexión inalámbrica. El diseño se aborda desde dos perspectivas: los requisitos que debe cumplir el hardware y por otro lado los requisitos del software de la aplicación (interfaz y todos sus contendidos multimedia) que denominaremos guía electrónica.

He visitado varios museos de Lima y de Provincias, y no he tenido conocimiento de que el Proyecto GVAM, haya llegado al Perú, pero si lo conoce lo invito a que nos manifieste en que Museo se implemento, además de contarnos como ha sido la experiencia en las personas con discapacidad sensorial, en caso realmente no esté implementado, si Ud. forma parte del personal del Museo, puede ser una buena iniciativa, comenzar por transmitir que todos tenemos el derecho de conocer la historia, la ciencia, el arte y la tecnología pese a las limitaciones o diferencias físicas y que mejor que disfrutando de estos dispositivos y aplicativos que pueden hacer que una experiencia pasiva se convierta en interactiva y activa.

Mayor información en el Portal: http://www.gvam.es/

Que tengan una excelente semana, atentamente,

Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
La AUTORA DEL BLOG APRENDIZAJE TI
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Servicios de Diseño Gráfico Publicitario, Multimedia, Internet, Marketing Digital y Redes Sociales

Desarrollo de nuestra comunidad, gracias a los impuestos de las Empresas

En la última edición de la Revista Gestión, se publicó un artículo llamado “Más Obras por Impuestos” y es que, ahora se da la oportunidad a las empresas de utilizar sus impuestos de Renta de Tercera Categoría para financiar proyectos públicos, lo cual, se viene realizando desde hace un tiempo. El permitir a las empresas participar con sus tributos de obras públicas me parece una buena idea, ya que así pueden participar del crecimiento de su comunidad, además de conocer exactamente en que se utilizan sus impuestos.

 

Aquí un extracto del artículo publicado en la Revista Gestión:

“Según Proinversión, a fines del año 2013 se estaban ejecutando 61 proyectos en el marco de Obras por Impuestos, con un monto de inversión acumulado de más de S/. 800 millones. Obras por impuestos cumple un completo círculo virtuoso: gana el gobierno regional o local debido a que adelanta sus recursos financieros, gana la empresa ya que asocia su imagen a grandes proyectos recuperando su inversión y gana la sociedad porque se beneficia con un proyecto ejecutado en menor tiempo.

Se trata de una ley renovada gracias a modificaciones que han aumentado las posibilidades de inversión y de desarrollo. Entre los cambios más llamativos, se ha establecido un procedimiento especial para la adjudicación directa del proyecto en el caso que existiera un solo postor, reduciéndose los plazos en el cronograma de las bases. Además, la aplicación del mecanismo se ha ampliado a todo tipo de inversión. Eso quiere decir que ya no solo está enmarcando en proyectos de infraestructura. Además la norma permite que la empresa privada no solo se haga cargo de la construcción de la obra, sino del mantenimiento de la misma (a través de la elaboración de expedientes de mantenimiento), contra el pago del Impuesto a la Renta. Otro punto a considerar es que aquellas entidades que no perciben canon o cuyo canon es menor a S/. 2,5 millones anuales, tienen la posibilidad de usar nuevos fondos para financiar  Obras por Impuestos, como el Fonie y el Foniprel.

Por otro lado, se permitirá la incorporación de universidades y de los proyectos financiados por el Fondo de Promoción a la Inversión Pública Regional y Local (Foniprel) y Fondo para la Inclusión Económica en Zonas Rurales (Fonie), así como la negociabilidad del Certificado Inversión Pública Regional y Local-Tesoro Público (CIPRL).”

Tomando en cuenta que se está incluyendo a las Universidades y zonas rurales, esperemos que el Decreto Supremo N° 005-2014-EF y el nuevo reglamento de la Ley N°29230, permita un real desarrollo de la comunidad, con posibilidades de generar empleos y bienestar a los beneficiarios de estos proyectos.

Que tengan una excelente semana,

Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
Ingeniera de Sistemas y Diseñadora Publicitaria
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Un paseo por las costumbres, arte e historia del Perú

Como varios de nosotros, por cuestiones de trabajo pasamos por la Av. Aviación con el cruce de Javier Prado, pero pocos, nos animamos a visitar un Museo, para ser más exacta el Museo de la Nación, con su gran Sol de Oro en la entrada.

Justo me quedo un poco de tiempo entre una reunión y otra, y porque no, aprovechar este espacio para visitar el Museo, fue una visita agradable, ya que en cada piso encontré exposiciones que me transportaran a una parte de nuestra cultura.

Pasando desde piezas de cerámica, textiles y orfebrería de los pre-incas, hasta recorrer la transición a la época colonial viendo aquellos disfraces de las danzas típicas del Perú, como la Diablada, la Chonguinada, entre otras. La pintura no podía faltar, algunos cuadros de la época Colonial y otros más contemporáneos pero con un sentido profundamente arraigado a nuestro pueblo.

Exposiciones itenerantes, en el momento que visite, estaba la exposición AFROPERÚ, con unas fotos muy buenas de personas que representan estas raíces acentadas en nuestro país desde hace largo tiempo. Otra exposición, bastante fuerte en el contenido de su fotos, por el realismo, y crudeza que refleja lo sucedido en la época del Terrorismo. Me alegro saber por el personal de seguridad, que varios jóvenes, sobre todo universitarios, fueron a visualizar la exposición, ya que es bueno, que aquellos jóvenes que no vivieron esa época o que ya no lo recuerdan, conozcan esa parte de nuestra historia triste, de angustia, y terror, con la finalidad de que no se repita.

Finalmente, cuenta con una pequeña librería para que conozcan de los proyectos que tiene el Ministerio de la Cultura, así como libros y materiales multimedia.

Y si es su día de suerte, puede encontrar que su visita coincide con la conferencia de prensa de algún grupo escénico, como paso el día que fui, tuve la suerte de observar una pequeña performance de lo que sería uno de los espectáculos de la Tarumba, lo grabe con el celular, así que disculpen si hay un poco de movimiento, disfruten de las fotos y del video, por supuesto mucho mejor verlo en vivo y en directo, las entradas son super económicas al Museo.

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Que tengan una excelente semana, atentamente,

Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
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Consultoría en Diseño Gráfico Publicitario, Multimedia, Internet, Marketing Digital y Redes Sociales

Un Proyecto exitoso comienza antes de su Gestión

El 15 de Marzo del 2014, cumplió su 3° Aniversario de fundación de la Sección Estudiantil de Dirección de Proyectos SEDIPRO UTP, para lo cual tuvieron como invitado en una Conferencia Magistral al Eco. Pablo Lledo, el cual tiene publicado 8 libros sobre Gestión de Proyectos, siendo muy consultados por todos aquellos que se preparan para obtener la Certificación PMP.

El tema de su ponencia fue UN PROYECTO EXITOSO COMIENZA ANTES DE SU GESTIÓN, debido a su formación inicial como Economista explico aquellas variables que influyen en la Formulación de un Proyecto, para conocer ¿Es conveniente invertir en ese proyecto?, ¿Obtendremos ganancias? ¿El proveedor obtendrá rentabilidad? ¿El inversor obtendrá rentabilidad?, preguntas que fueron respondidas durante la conferencia con un par de ejemplos prácticos, donde invito a los asistentes, en su mayoría estudiantes y plana docente de la Universidad Tecnología del Perú, a participar con sus posibles respuestas.

 

Conceptos como: Costo de Oportunidad, Costos hundidos, Costo de Operación, Retorno de la Inversión, entre otros, fueron explicados y diferenciados tomando en cuenta que debemos considerar como inversión inicial, de tal forma, que aprendamos a diferenciar que proyecto puede ser exitoso y evitar aquellos proyectos que están destinados al fracaso antes de su planificación y ejecución, evitando posibles pérdidas de inversión y recursos.

 

Aquí les muestro un pequeño video de la introducción del Eco. Pablo Lledo, además de algunas fotos para el archivo.

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Que tengan una excelente semana, atentamente,

Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
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La Educación y el Crowdfunding

La educación prohibida es una película documental independiente de Argentina estrenada en agosto del año 2012. La misma documenta experiencias educativas no convencionales en países de América Latina y España, donde están representadas instituciones educativas con prácticas vinculadas a las ideas y pedagogías como la Educación Popular, Waldorf, Montessori, Cossettini, Educación Libertaria, Homeschooling y otras referencias dentro de la llamada pedagogía progresista.
Esta obra es considerada la primera película en español estrenada que fue financiada mediante un modelo de crowdfunding o financiación en masa. Se destacó también por su modelo de proyección distribuido que permitió su estreno en simultáneo en 151 salas en 119 ciudades de 13 países en donde fue vista por más de 18 000 espectadores. A un año de su estreno se estima que la película fue reproducida y descargada más de 10 millones de veces y se registraron casi 900 proyecciones independientes en más de 30 países.
La película se publicó bajo una licencia de Creative Commons del tipo Copyleft(1).

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Puede ver el documental desde aquí:

Sobre el Crowdfunding

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El crowdfunding o financiación colectiva consiste en un conjunto de actividades en las que un emprendedor (cultural, social o con ánimo de lucro) presenta una propuesta de financiación a una plataforma de Internet ofreciendo, en muchos casos, recompensas (preventa, reconocimiento, productos, etc.) o retornos económicos a los partícipes. La plataforma analiza el proyecto y si da el visto bueno lanza la campaña de recaudación de fondos en Internet, cobrando una comisión por su trabajo.

Los beneficios del crowdfunding:

1. Amplía y conecta más fácilmente la oferta de proyectos y la financiación. La Red no tiene barreras, es un canal que permite hacer llegar nuestra oferta a un número incalculable de potenciales interesados sin filtros de ningún tipo. Los costes de distribución a posibles inversores/donantes son prácticamente marginales. Es cierto que para que la propuesta tenga éxito hay que apoyarla en una buena estrategia de comunicación, pero esa estrategia no tiene por qué ser necesariamente costosa.

Una de las principales críticas que se viene haciendo a los modelos de inversión/ donación actualmente existentes, es que solo un número muy reducido de organizaciones tiene facilidad para acceder a los mismos. La Red ha pulverizado estas barreras de entrada.

2. Disminuye los costes de transacción. La plataforma facilita la decisión de financiación eliminado los procesos, papeleos e intermediarios de todo tipo. No es necesario un análisis profundo, ni perder horas en reuniones con expertos, ni rellenar formularios. Todo el proceso se reduce a unos cuantos clics. Un clic para entrar en la plataforma y conocer las propuestas de los emprendedores y otro clic para autorizar la transacción económica o para salir si no interesa. Las plataformas cobran una sencilla comisión (entre el 5-8%) en el caso de que el proyecto tenga éxito.

3. Reduce la información asimétrica. Al ser sencillo y transparente todo el proceso reduce la información asimétrica. Los emprendedores y financiadores se encuentran en una posición equilibrada. Toda la información relevante se encuentra en la sección habilitada por la plataforma para alojar el proyecto. No hay letra pequeña, ni siquiera un teléfono para resolver dudas o ampliar la información. ¡Lo que hay es lo que ves!

4. Democratiza la financiación. El hecho de que la financiación no exija grandes cantidades permite participar a un gran número de personas. La racionalidad económica es muy parecida a las estrategias que tratan de desarrollar negocios en la base de la pirámide vendiendo productos y servicios a los sectores de bajos ingresos. La lógica de los negocios en la base de la pirámide se basa en la siguiente premisa: puede que sean pobres, ¡pero son muchos! Las plataformas de crowdfunding se apoyan en una racionalidad muy parecida: puede que Internet no sea el mejor canal para captar grandes inversores, ¡pero sí para captar muchos pocos!

5. Aumenta la identificación y compromiso con el proyecto y/o producto. El crowdfunding permite conectar a consumidores motivados con los emprendedores en las fases iniciales del proyecto, facilitando que aquellos puedan influir en estos. Habitualmente las solicitudes de apoyo no se reducen a la demanda de financiación, sino también a la difusión de la iniciativa, solicitar el feedback o peticiones de ayuda de diverso tipo. Se genera así un sentido de compromiso y participación en el proyecto que va más allá de la compra de un producto o la simple financiación de una iniciativa. En muchos proyectos de crowdfunding, además, los financiadores (backers) pueden influir en las fases de diseño del producto o lanzamiento de la iniciativa al encontrase estas en las fases de diseño o concepción.(2)

(1)   Fuente: Wikipedia
(2)   Fuente: Revista Compromiso Empresarial

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Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
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EL FUTURO DE NUESTRAS VIDAS DE LA MANO CON LA TECNOLOGÍA

En el 2008, se elaboro un ESTUDIO DE MEJORES PRÁCTICAS Y TENDENCIAS FUTURAS EN EL DISEÑO VISUAL DE INTRANETS INSTITUCIONALES DE ORGANIZACIONES TRIBUTARIAS Y ADUANERAS, encargado por el Centro Interamericano de Administraciones Tributarias y Aduaneras – CIAT con sede en Panamá, fui asignada para la Superintendencia de Administración Tributaria – SUNAT, para este proyecto.

Después de esta introducción, quiero presentarles lo que en el 2008 se consideraba el futuro de las Intranets, con 3 propuestas que perfectamente ya las estamos viendo creadas y a la venta en el 2014.

Al avanzar con el artículo, les quiero presentar un video del Futuro según la concepción de un conocido físico, que nos muestra la vida dentro de 50 años. Muy recomendable ver esta visión del futuro de nuestro mundo. 🙂

LAS INTRANETS DEL FUTURO

Elementos de la Intranet del Futuro – Modelo 1

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Los gráficos que se incluyen son sólo referenciales y sirven para ayudar a conceptualizar los elementos que conformaran el diseño de las Intranets futuras.

Elementos de la Intranet del Futuro – Modelo 2

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Si observamos, aquí ya se estaba anticipando la aparición de las ahora tablets o laptop planos con pantalla táctil y teclado incorporado.

Elementos de la Intranet del Futuro. Modelo 3

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Imágenes 3D del Juego de video Evil under sun y markonens@hotmail.com

En el 2010, el Dr. Michio Kaku, es invitado como ponente en el evento Mentes Brillantes organizado en España, él ya había realizado investigaciones y publicaciones de varios libros, nos cuenta cómo será el Futuro dentro de 50 años, justo quiero compartir con Ustedes, su visión plasmado en esta ponencia de lo que nos espera en el año 2050 o 2060 aproximadamente, esperemos que  el avance tecnológico venga con una mejor calidad de vida para todos, mayores oportunidades y más longevidad saludable.

Que tengan una excelente semana, atentamente,

Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
La AUTORA DEL BLOG APRENDIZAJE TI
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SKYPE – ¿Qué hacer cuando gastan tu saldo de la tarjeta de crédito?

Como recordarán aquellos que leyeron mi queja y mi molestia manifestada en algunas Redes Sociales por el robo de mi saldo de la tarjeta de crédito a través de Skype, saldo que utilizaron para hacer llamadas a Ucrania y a Rusia, sinceramente, no tengo a quien llamar en esos lugares y los servicios que uso a través de internet, afortunadamente no han requerido llamar a esos lugares.

Pero, ¿Qué hacer cuando nos sucede algo como esto?

La Solución de SKYPE

  1. Según la respuesta inicial de Skype, hay que comenzar tomando medidas de seguridad, entre ellas: cambiar inmediatamente el password de la cuenta de Skype, entre otros, aquí el enlace que detalla las medidas:

1.1. Protegiendo su Computadora

http://www.skype.com/intl/en-gb/security/online-sa?fety/#protecting

1.2. Seguridad de Skype – Protegiendo su seguridad online, seguridad y privacidad

http://www.skype.com/intl/en/security/

1.3. ¿Qué puedo hacer si alguien se ha apoderado de mi cuenta?

https://support.skype.com/en/faq/FA10920/what-can-i-do-if-someone-has-taken-over-my-account

1.4. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o añadir otra dirección de correo electrónico a mi perfil?

https://support.skype.com/en/faq/FA96/how-do-i-change-my-email-address-or-add-another-email-address-to-my-profile

1.5. ¿Por qué mi tarjeta de crédito / débito ha sido usado por Skype cuando no he hecho una compra de Skype?
https://support.skype.com/en/faq/FA10384/why-has-my-credit-debit-card-been-charged-by-skype-when-i-haven-t-made-a-skype-purchase

Este último, hace un resumen de lo que se puede hacer, dentro de la configuración de su cuenta de Skype, cuando uno realiza una compra de crédito para llamadas, está predeterminado por el sistema de Skype, la opción Recarga Automática, hay que desactivar esta opción para evitar que alguien ingrese a nuestra cuenta y haga llamadas no autorizadas usurpando nuestra identidad.

Si nosotros queremos que Skype habrá una investigación acerca de lo que pasó con nuestra cuenta y ojala logren identificar al Craker, aquí quiero hacer la corrección de lo que mencione inicialmente, realice mi queja indicando que un Hacker me robo, un término muy usual, aquí la explicación de la diferencia:

Hacker: Es una persona experta en programación, que puede usar sus conocimientos para buscar vulnerabilidades en un sistema y hacer que corrijan o mejoren su sistema. Agregando más procedimientos de seguridad, o corrigiendo el código que género la vulnerabilidad.

Cracker: Puede ser cualquier persona, que utiliza sus conocimientos para vulnerar el sistema, robar, cambiar de identidad, estafar, un criminal tecnológico.

Y pido disculpas a aquellos que ofendí utilizando mal el término de Hacker, como muchos, utilizamos mal el término. Ya está hecha la aclaración. 🙂

Queremos que se abra una investigación, llenemos el siguiente formulario:

Contáctese con Servicio al Cliente de Skype

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Este el formulario que genero mí reclamación:

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Su respuesta fue un enlace a un Chat en Línea donde podía conversar con alguien de Skype, para ver que se podía hacer. Requiere identificarse al ingresar, usuario y password de Skype.

Sólo para que tengan una idea del chat, coloco la conversación inicial:

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Me dieron un código para hacer el seguimiento de Soporte de Skype, hasta allí término mi reclamo por Skype, no he revisado si ya le han dado respuesta pero, todo este proceso ya ayuda para saber, que hacer inmediatamente que uno detecta algo irregular en la cuenta de Skype.

La Solución del Banco

En mi caso la tarjeta de crédito que tenia registrada en Skype, correspondía a una Tarjeta del Banco Interbank, sin ánimos de hacerles publicidad, pero lo considero necesario para mostrar el procedimiento a realizarse por el reclamo:

  1. Lo primero, es extraer un reporte de las llamadas que se realizaron a través de Skype, deberá ingresar a cuenta a través del navegador, hay una opción para exportar y generar un reporte de las llamadas que realizo el cracker, voy a colocar un extracto del reporte:

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  1. Haga una consulta de sus últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito, para que tenga una idea de cuánto se gastaron de su saldo. Imprímalo.
  2. Vaya a la Agencia Bancaria, más cercana y pida el cambio de Tarjeta, se cancela la anterior, y se cambia por una nueva.
  3. En el Banco puede solicitar una Hoja de Solicitud / Reclamación, por retiro no efectuado, o por no reconocer esos consumos como suyos. Va a tener que llenar una o varias declaraciones juradas con los datos de los consumos realizados indebidamente en su tarjeta.
  4. En este caso, Interbank emite una Carta, indicando que ellos están gestionando el reclamo y verificándolo con Skype, el proceso demora 80 días, y aún no se han terminado los 80 días, así que no sé si me devolverán el dinero, pero esa es la intención, y por ello la gestión. Y por ello, también que recién escribo este artículo, me hubiera gustado contarles el final de esta reclamación, ojala de forma positiva, esperemos, 🙂 , pero aún está en gestión.

Estimados lectores de mi Blog APRENDIZAJE TI, que tengan una excelente semana, y hasta el próximo artículo.

Atentamente,

Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
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