Como recordarán aquellos que leyeron mi queja y mi molestia manifestada en algunas Redes Sociales por el robo de mi saldo de la tarjeta de crédito a través de Skype, saldo que utilizaron para hacer llamadas a Ucrania y a Rusia, sinceramente, no tengo a quien llamar en esos lugares y los servicios que uso a través de internet, afortunadamente no han requerido llamar a esos lugares.
Pero, ¿Qué hacer cuando nos sucede algo como esto?
La Solución de SKYPE
- Según la respuesta inicial de Skype, hay que comenzar tomando medidas de seguridad, entre ellas: cambiar inmediatamente el password de la cuenta de Skype, entre otros, aquí el enlace que detalla las medidas:
1.1. Protegiendo su Computadora
http://www.skype.com/intl/en-gb/security/online-sa?fety/#protecting
1.2. Seguridad de Skype – Protegiendo su seguridad online, seguridad y privacidad
http://www.skype.com/intl/en/security/
1.3. ¿Qué puedo hacer si alguien se ha apoderado de mi cuenta?
https://support.skype.com/en/faq/FA10920/what-can-i-do-if-someone-has-taken-over-my-account
1.4. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico o añadir otra dirección de correo electrónico a mi perfil?
1.5. ¿Por qué mi tarjeta de crédito / débito ha sido usado por Skype cuando no he hecho una compra de Skype?
https://support.skype.com/en/faq/FA10384/why-has-my-credit-debit-card-been-charged-by-skype-when-i-haven-t-made-a-skype-purchase
Este último, hace un resumen de lo que se puede hacer, dentro de la configuración de su cuenta de Skype, cuando uno realiza una compra de crédito para llamadas, está predeterminado por el sistema de Skype, la opción Recarga Automática, hay que desactivar esta opción para evitar que alguien ingrese a nuestra cuenta y haga llamadas no autorizadas usurpando nuestra identidad.
Si nosotros queremos que Skype habrá una investigación acerca de lo que pasó con nuestra cuenta y ojala logren identificar al Craker, aquí quiero hacer la corrección de lo que mencione inicialmente, realice mi queja indicando que un Hacker me robo, un término muy usual, aquí la explicación de la diferencia:
Hacker: Es una persona experta en programación, que puede usar sus conocimientos para buscar vulnerabilidades en un sistema y hacer que corrijan o mejoren su sistema. Agregando más procedimientos de seguridad, o corrigiendo el código que género la vulnerabilidad.
Cracker: Puede ser cualquier persona, que utiliza sus conocimientos para vulnerar el sistema, robar, cambiar de identidad, estafar, un criminal tecnológico.
Y pido disculpas a aquellos que ofendí utilizando mal el término de Hacker, como muchos, utilizamos mal el término. Ya está hecha la aclaración. 🙂
Queremos que se abra una investigación, llenemos el siguiente formulario:
Contáctese con Servicio al Cliente de Skype
Este el formulario que genero mí reclamación:
Su respuesta fue un enlace a un Chat en Línea donde podía conversar con alguien de Skype, para ver que se podía hacer. Requiere identificarse al ingresar, usuario y password de Skype.
Sólo para que tengan una idea del chat, coloco la conversación inicial:
Me dieron un código para hacer el seguimiento de Soporte de Skype, hasta allí término mi reclamo por Skype, no he revisado si ya le han dado respuesta pero, todo este proceso ya ayuda para saber, que hacer inmediatamente que uno detecta algo irregular en la cuenta de Skype.
La Solución del Banco
En mi caso la tarjeta de crédito que tenia registrada en Skype, correspondía a una Tarjeta del Banco Interbank, sin ánimos de hacerles publicidad, pero lo considero necesario para mostrar el procedimiento a realizarse por el reclamo:
- Lo primero, es extraer un reporte de las llamadas que se realizaron a través de Skype, deberá ingresar a cuenta a través del navegador, hay una opción para exportar y generar un reporte de las llamadas que realizo el cracker, voy a colocar un extracto del reporte:
- Haga una consulta de sus últimos Movimientos de la Tarjeta de Crédito, para que tenga una idea de cuánto se gastaron de su saldo. Imprímalo.
- Vaya a la Agencia Bancaria, más cercana y pida el cambio de Tarjeta, se cancela la anterior, y se cambia por una nueva.
- En el Banco puede solicitar una Hoja de Solicitud / Reclamación, por retiro no efectuado, o por no reconocer esos consumos como suyos. Va a tener que llenar una o varias declaraciones juradas con los datos de los consumos realizados indebidamente en su tarjeta.
- En este caso, Interbank emite una Carta, indicando que ellos están gestionando el reclamo y verificándolo con Skype, el proceso demora 80 días, y aún no se han terminado los 80 días, así que no sé si me devolverán el dinero, pero esa es la intención, y por ello la gestión. Y por ello, también que recién escribo este artículo, me hubiera gustado contarles el final de esta reclamación, ojala de forma positiva, esperemos, 🙂 , pero aún está en gestión.
Estimados lectores de mi Blog APRENDIZAJE TI, que tengan una excelente semana, y hasta el próximo artículo.
Atentamente,
Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
http://www.carmenelizabeth.com
