Con este artículo finalizo la secuencia de 5 casos de FRACASO DE ESSALUD, en realidad los problemas son tantos, que probablemente tendría que escribir una colección de libros, con todos los casos de los asegurados.
Le recomendamos revisar la PARTE 1 y la PARTE 2, para introducirlo en el tema.
CASO N°4 – Falta de Medicinas en las Farmacias de ESSALUD
La Sra. Rita se realizó diversos exámenes de la vista, en ESSALUD. Ella tiene el ojo seco, debido a que paraba sentada todo el día frente a la computadora y no parpadea mucho para humedecer sus ojos, además en su trabajo hay aire acondicionado y eso también ayuda a que su vista se canse más rápido por el esfuerzo. En los últimos exámenes salió que ella tiene una malformación en el ojo que según los doctores podría convertirse en Glaucoma. Ella escucho en la radio que hay personas que pierden la vista por esta enfermedad que avanza silenciosamente sin avisar, sin embargo los doctores le indicaron que debería repetir los exámenes cada año con la finalidad de detectar a tiempo la enfermedad cuando se produzca.
A la Srta. Rita, el oftalmólogo de ESSALUD le receto unas gotas, que son el reemplazo de las lágrimas, para que se aplique unas gotas cada vez que tiene el malestar. El problema es que todos los meses va a la Farmacia de ESSALUD, y le indican que se ha agotado la medicina, le dan un teléfono y le dicen que llame o que vuelva en otra fecha.
Si bien el problema de la Sra. Rita no parece ser tan grave, el problema del Sr. Arturo, lo es un poco más. Al Sr. Arturo le detectaron GLAUCOMA, sufre de dolores de cabeza, síntoma que es poco usual, pero en su caso le fue de ayuda para que le detectaran la enfermedad, el usa lentes para Miopía, Hipermetropía y Astigmatismo, gotas para el ojo seco, y gotas para detener el avance de la glaucoma y evitar quedarse ciego. Lo que algunos se preguntaran es ¿Por qué no se opera? El glaucoma del Sr. Arturo, es de un tipo muy especial, según los oftalmólogos solo debería operase si tiene un derrame en el ojo, para los que no saben en qué consiste el glaucoma, es tener presión alta en el ojo, las gotas que se aplica hacen que se normalice la presión e impide que siga restándole visión. La operación no le devolvería la vista perdida, solo salvaría el ojo en el que no tuvo el derrame.
El problema del Sr. Arturo y de muchos asegurados de ESSALUD, es que al igual que la Sra. Rita, cuando va a solicitar sus gotas a farmacia en ESSALUD, le dice que se ha agotado, que vuelva en 1 semana, en 15 días, en 1 mes, en 2 meses o Sr. Arturo justo ayer se acabaron la gotas para la Glaucoma, le dice la empleada que atiende en la Farmacia de ESSALUD.
El Sr. Arturo ya es jubilado y recibe una pensión de 400 soles mensuales por la ONP. Tiene un hijo pequeño de 6 años. ¿Uds. creen que eso alcanza para comprar las medicinas y tratar su enfermedad para evitar quedarse ciego? En realidad NO. Y habría que preguntarle a ESSALUD quien cuidaría de su hijo de 6 años, si desafortunadamente le ocurre esa desgracia.
Así como sucede con esta enfermedad es casi seguro que ocurran problemas de desabastecimiento de medicinas para otras enfermedades en ESSALUD. Que pueden generar problemas terribles en su salud, en sus familias, en su calidad de vida.
CASO 5: Traslado de Hospital para mejorar la atención del asegurado
Al Sr. Roberto lo atendían en el Policlínico del cono norte, debido a que hicieron reestructuración en el Policlínico trasladaron a los consultorios de varias especialidades a otros hospitales del mismo cono norte. El Sr. Roberto demoraba en llegar al Policlínico en 40 minutos de su domicilio, cuando lo trasladaron al otro hospital le dijeron que era por su comodidad, en realidad ese hospital quedaba a 1 hora y 30 minutos de su domicilio, eso no resultaba más cómodo. El Sr. Roberto gestiono su referencia para una de las especialidades de dicho hospital, pero su referencia no era aceptada por ellos, era devuelta indicando que no había cupos para cita. El Sr. Roberto volvió a hacer el trámite, después de dos meses, recién le programaron una cita. Se atendió un par de meses, luego le indicaron que se venció su referencia y que vuelva a realizar el trámite en el policlínico donde estaba antes.
Cada vez que al Sr. Roberto se le vence la referencia debe hacer el mismo procedimiento tramitar que lo trasladen al hospital, el problema, que en ese trámite pierde tiempo, porque pasan meses para que le realicen el traslado y obviamente no le brindan las medicinas en ese espacio de tiempo.
Así como el Sr. Roberto, muchos asegurados tienen el mismo problema y no solo en el cono norte, sino también en el cono este, de ejemplo está el caso de la Sra. Patricia, ella se atendía en un Hospital del cono este, un día llama para sacar su cita, y le indican que ella, ya no está registrada en ese Hospital y que debe ir a iniciar su trámite en el otro hospital.
El Hospital donde siempre se atendía quedaba a 10 minutos de su vivienda, el Hospital a donde le trasladaron quedaba a 40 minutos de su vivienda. Ella llamo a Atención al Asegurado de ESSALUD, y ellos le indicaron que ese cambio eran parte de las mejoras en la atención de ESSALUD. ¿Trasladar a la asegurada de un Hospital que está cerca de su vivienda a uno, que queda 3 veces mas lejos, es por el bienestar del asegurado, eso es cuestionable?
La Sra. Patricia ingreso su reclamo en el formulario de Atención al Asegurado del Portal de ESSALUD, nunca le contestaron. Cuando fue al hospital donde la trasladaron no encontró cita con el especialista. Volvió una y otra vez, sin suerte. Hasta que un día reclamo en la ventanilla de CITAS al empleado de turno y le indicaron que fuera a la central, a ingresar su reclamo.
La central quedaba en Salamanca, cuando va a informes para que le den el ticket, hay un empleado que empieza a preguntar:
Empleado de ESSALUD: Sra. ¿Cuál es el motivo de su visita?
Sra. Patricia: Quiero solicitar que me trasladen al Hospital donde me atendía, ya que sin avisarme ni consultarme, me trasladaron a un Hospital donde nunca hay citas, llevo meses sin poder atenderme y sin que me den mis medicinas.
Empleado de ESSALUD: Así como Usted. Han venido un montón de personas a quejarse, inclusive hablan con el gerente, él o ella, las atienden, les hace llenar un formulario y les dice que lo resolverán. Quiere que le diga la verdad, no lo resuelven Sra. Sólo va a perder su tiempo, más bien si tiene algún familiar que viva por otra zona, puede gestionar su cambio de domicilio, y así la trasladen a otro Hospital. Pero si no me cree, haga su reclamo nomás.
La Sra. Patricia se desanimó, ya había realizado el reclamo por teléfono, por el formulario de internet, y ahora solo perderá su tiempo. La Sra. Patricia, frustrada y con sentimientos de impotencia porque el servicio es pésimo, se da media vuelta y se dirige hacia la salida. Uno de los vigilantes se acerca y le dice que el Empleado de los tickets la está llamando. El empleado le indica que la puede ayudar, que en un par de días va a rotar su servicio hacia otro local, le da su teléfono y le indica que él puede solucionarle su problema. Este empleado quería que la Sra. Patricia lo soborne para resolverle el problema.
La Sra. Patricia, es una persona honesta y muy correcta, ella no creyó que este tipo podría resolverle el problema sino más bien solo quería sacarle dinero. La Sra. Patricia siguió reclamando en el mismo Hospital para que le brinden una cita, después de varios meses se lo dieron. Pero así como ella no entiende en qué sentido ese traslado de hospital le favoreció, todo lo que le da es dolores de cabeza y enojos, falta de atención y quedarse meses sin sus medicinas.
El Gobierno y los directores de estos Hospitales de ESSALUD, deberían mejorar sus planes de zonificación, de abastecimiento de medicinas, evaluar si sus cambios en realidad benefician como promulgan, o perjudican a los asegurados, total sus sueldos salen de todos esos empleados asegurados por sus empleadores, ellos son sus clientes y merecen una mejor atención con menos burocracia y más resultados positivos. Ellos están para servir no para sacar provecho de la desesperación de los asegurados.
Amigos(as) estos problemas y los muchos otros se deben difundir con la finalidad de que la gestión de ESSALUD mejore, de todos depende que ese sea un sueño posible.
Que tengan una excelente semana,
Ing. Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
Ingeniera de Sistemas y Diseñadora Publicitaria – Servicios de Consultoría
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