Amigos (as), en realidad son millones las quejas de los asegurados de ESSALUD, el problema ya es muy complejo, en esta ocasión voy a contarles 2 casos de 5 casos (Primera parte del artículo), que solo son 2 granos de arena de toda una playa de problemas, para ello, utilizaremos el nombre ficticio de la Sra. María, que representará en esta historia a todos los asegurados.
CASO N°1 – Falta de personal en Atención de Emergencias de ESSALUD
A la Sra. María le detectan mediante una ecografía, piedras en la vesícula. Ella se hace el examen a raíz, de unos cólicos aún suaves, pero no usuales. Pasan los meses, hace su gestión en ESSALUD para que la operen, hasta que un día, sale con unos familiares y come un riquísimo pollito a la brasa con ensalada de almuerzo. En la noche se presentan nuevamente los cólicos esta vez va aumentando en intensidad el dolor, su esposo le manifiesta que leyó en el periódico, que si los cólicos son muy fuertes, la vesícula se podía reventar y hay casos de personas a las que no lograron operar a tiempo y fallecieron. Afortunadamente, para la Sra. María, eso fue sólo una alerta, en un par de horas se le paso el cólico y no llego a mayores.
Siguen pasando los meses, la Sra. María sigue gestionando su operación en ESSALUD, hasta que una noche, a eso de las 12:00 pm. Le empieza un fuerte cólico, muy intenso, ella piensa que en un par de horas se pasará el dolor, así que se recuesta en su cama con su esposo, y espera a que pasen las horas. La Sra. María no concilia el sueño, imposible con semejante dolor, ya eran las 3:30 am. Así que despierta a su esposo y le pide que le acompañe a emergencia del Hospital de ESSALUD más cercano, ya que teme que la vesícula se reviente, y sea peor para ella.
Llega a Emergencia, sólo puede pasar ella. La Sra. María es una mujer fuerte que se contiene el dolor, no habla, por el mismo dolor y se sienta agachadita, abrazando su barriga, esperando que algún doctor de turno, la atienda, por ratos pregunta, pero los médicos están ocupados.
Los doctores, hacen lo posible para atender a los enfermos, están sumamente ocupados, cuando por fin uno de ellos, estaba terminando, abren las puertas de emergencia de manera intempestiva, habían acuchillado a un hombre, entraba en camilla desangrándose por todas partes, obviamente es una emergencia, y los médicos corren a atender a este hombre.
La Sra. María, es consciente que ella, no se está desangrando, y su dolor es interno, ella se contiene, no grita, no hace bulla, ni se queja como un niño en su rabieta, sigue esperando, nadie la atiende, y sólo le queda rezar para que no se reviente la vesícula.
A las 8:00 am. Se le pasa el dolor, podemos decir que Dios la escucho, y recién se le acerca un Médico, ella le explica y le muestra los documentos que le solicitaron para la operación, el Médico le prescribe unos calmantes y otros medicamentos, y se disculpa porque no conocía su historial clínico, obviamente la Sra. María entiende que no estaba todo en manos de los médicos.
En este caso, la ineficiencia no estuvo en las manos del personal, sino básicamente en que era poco el personal contratado para la cantidad de emergencias que se presentan a diario.
Y eso es parte de la mala gestión de recursos de ESSALUD.
CASO N°2 – Perdida de Historia Clínica
La Sra. María, lleva gestionando hace 1 año su operación a la vesícula en uno de los Hospitales de ESSALUD, ¿Por qué tanto tiempo? Resulta, que le pidieron una relación extensa de exámenes, por el tema del riesgo quirúrgico, como en algunas ocasiones no encontró cupo, tenía que regresar en otras fechas, e intentar conseguir que le dieran cita, cuando por fin termino con la lista y con todos los trámites, ya había transcurrido el año.
Ella, entrega todos los exámenes al cirujano, y le indican que le darán una cita final con el anestesiólogo, para que ya programen su operación. La Sra. María por fin, está más tranquila con la esperanza de que esta operación por fin se realice.
La Sra. María, llega 1 hora antes de su cita en el Hospital de ESSALUD, como ellos lo indican, van pasando las horas, y no la llaman del consultorio del anestesiólogo, atienden a todos los pacientes.
La Sra. María, ya preocupada, le pregunta a la enfermera: ¿Por qué no me atiende todavía Srta. Llevo horas, y entregue mi ticket temprano?.
La enfermera: ¿Ud. es la Sra. María?, tiene que ir al sótano, a buscar su historia clínica, porque no lo han traído. Cuando lo encuentren solicita que lo suban a consultorio, y la atendemos.
La Sra. María como tantas personas confían que encontrara su historia clínica, lamentablemente, se pasó otro par de horas y de tanto reclamar, ¡Ohh! El milagro se hizo, apareció su historia, pero vacía, como si nunca se hubiera realizado ningún examen, ni nunca se hubiera atendido allí en ningún consultorio.
Comprenderán la desesperación de la Sra. María, hace 1 año que viene haciendo el trámite, ya le iban a programar la operación y se pierde toda la historia clínica con todos los exámenes.
¿Qué puede hacer la Sra. María? ¿Operara el cirujano a la Sra. María a pesar de la perdida de los exámenes?
Este artículo continuará…
Que tengan una excelente semana, saludos,
Ing. Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
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