La atención de ESSALUD en algunos Hospitales se conserva ordenado, sin embargo esto no ocurre en todos los centros de atención de ESSALUD.
La Clínica San Juan de Dios, aparece en el portal de ESSALUD como parte de la red de asistencia del mismo, pero ¿Cuál es la realidad?, ¿Pertenece o no a ESSALUD?, ¿Tienen o no tienen un convenio de atención?, ¿ESSALUD alquilo un espacio dentro de dicha clínica?
En realidad estas y otras preguntas más, son las que miles de asegurados incluyendo a los empleados de dicha clínica se realizan, respecto al servicio que ESSALUD realiza dentro de sus instalaciones. ¿Y porque?
Primero: No es posible obtener citas por el formulario de citas que tiene ESSALUD en internet, tampoco es posible obtener citas por ALO ESSALUD, ¿Entonces?
Les voy a contar el caso de la Sra. Julia (ella prefirió no exponer su verdadero nombre, por temor a que siguieran sin atenderle). Julia es una señora de 38 años que trabaja como docente, desde hace 10 años, se atiende en la especialidad de Endocrinología porque tiene Hipotiroidismo y Pre-diabetes, lamentablemente del primero nunca se va a curar, así que el tratamiento es de por vida y del segundo es un tratamiento de prevención para no contraer esta enfermedad tan peligrosa.
Su empleador, como él de muchos otros paga puntualmente su seguro todos los meses, esperando que a su empleada le atiendan y le den sus medicinas.
La Sra. Julia, anteriormente había sido referenciada del Hospital Voto Bernales al Hospital Guillermo Almenara donde le atendían puntualmente y le daban sus medicinas, un caso feliz.
Cuando viene la preocupación y la impotencia de sentir que a ESSALUD no le interesa para nada su salud. Cuando del Hospital Voto Bernales la trasladan a la Clínica San Juan de Dios, cuando llama a ALO ESSALUD, y pregunta ¿Cuál es la razón del traslado? indican que es para que ella sea mejor atendida. Grande decepción es la que sufre la Sra. Julia, ya que desde febrero del 2015 en que le dieron el ticket de Medicina General para sacar la cita en Endocrinología, nunca la atendieron en dicha especialidad.
¿Cuáles son las excusas de ESSALUD en la CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS?
ADMISIÓN:
DE FEBRERO A JUNIO´2015
- Sra. Julia, sólo damos citas 1 vez al mes, Usted tiene que venir el último día del mes a sacar su cita.
- El siguiente mes, la Sra. Julia fue el último día del mes, y le respondieron: Sra. Julia, las citas se terminaron a las 8 de la mañana, vuelva el siguiente mes.
- Volvió el siguiente mes. Sra. Julia, las citas no se van a dar hoy sino mañana, vuelva mañana.
- Cuando la Sra. Julia reclamaba, le decían: Nosotros trabajamos para la Clínica San Juan de Dios no para ESSALUD, realice su reclamo allá.
- Otra respuesta al reclamo: ESSALUD sólo ha alquilado esta parte de la Clínica.
Amigos, así como la Sra. Julia, miles de personas venían durante el mes a tratar de atenderse en alguna especialidad, pero ADMISIÓN sólo trabajaba 1 vez al mes, y el resto del mes se dedicaba a decir que no había citas. Mi pregunta ¿Si sólo trabajaban 1 vez al mes, para que tener 2 turnos de personal, y para que pagarles para trabajar todo el mes, suficiente hubiera sido poner un cartelito que diga NO HAY CITAS y ESSALUD se ahorra 29 días de sueldo de aproximadamente 10 personas de esa área?
DE JULIO A AGOSTO’2015
- Dijeron que la política de brindar citas 1 vez al mes no había resultado positivo y había demasiadas quejas, así que cambiaron a citas diarias. Entonces la Sra. Julia, va en diferentes fechas a tratar de que le den cita, total ahora son diarias, lamentablemente no consigue ninguna cita.
- La Sra. Julia, fue a intentar una vez más este 31 de agosto del 2015, y se da con la sorpresa de tremendas colas, hace su cola como todos (porque al parecer seguían dando las citas 1 vez al mes y era mentira los papelitos que repartía ADMISIÓN indicando lo de consultas diarias), pero justo en ventanilla de ADMISIÓN se da cuenta, que olvido el DNI, pero la Sra. Julia, tiene toda su documentación de ESSALUD (referencias, citas anteriores, recetas anteriores, en todo está su nombre y su número de asegurado, además ella se sabe su número de DNI de memoria, le ruega a la empleada de ADMISIÓN que le extienda la cita, porque esta vez sí había cupo, los empleados de ADMISIÓN simplemente se desentienden del problema de la Sra. Julia y le niegan la cita, una vez más.
Y usted se preguntará porque la Sra. Julia como tantos asegurados, no probó quejándose en otra instancia. Pues, si lo hizo, y les cuento lo que paso:
- FORMULARIO DE ATENCIÓN DEL ASEGURADO DEL PORTAL DE ESSALUD
La Sra. Julia lo lleno 2 veces en diferentes meses, nunca le dieron respuesta, ni le dieron la cita.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de la CLINICA SAN JUAN DE DIOS (No hay, SERVICIO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO como en otros hospitales de la red de ESSALUD, el personal de la Clínica atiende ambos).
¿Cuáles son las excusas?
- Sra. Julia, aquí la gente se amanece para sacar su cita, la próxima venga en la madrugrada.
- Sra. Julia, el médico sólo atiende 7 pacientes por día, por ello no tenemos más cupos.
- Sra. Julia, hare todo lo posible para sacarle una cita, apenas tengamos un cupo, no se preocupe que la llamaremos ( la empleada de Atención al Cliente TE PIDE EL TICKET donde aparece la fecha de hace 7 meses y nunca te llama)
- La Sra. Julia vuelve a ir a Medicina General y a pedir otro ticket para la especialidad, aunque nunca encuentra cita.
- La empleada de ATENCIÓN AL CLIENTE pone de excusa que tu acreditación vence a fin de mes y no te puede dar cita para el próximo mes, si todos lo que son asegurados saben que el empleador paga mensualmente, y es obvio que en el Portal de ESSALUD va aparecer solo hasta fin de mes, pero ellos igual tienen la obligación de darte la cita, pero no la dan.
- Sra. Julia, vuelva al Hospital Voto Bernales a pedir que le extiendan su acreditación, porque en la CLINICA NO BRINDAMOS ESE SERVICIO.
- Sra. Julia, en realidad la CLINICA SAN JUAN DE DIOS, no tiene ningún convenio con ESSALUD ni nada.
La pregunta es: ¿Si la CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS no tiene nada que ver con ESSALUD, que hace ESSALUD allí, y porque su ATENCIÓN AL CLIENTE, atiende los reclamos de ambas entidades, al igual que ADMISIÓN?
La Sra. Julia, muy molesta, expone su caso con la finalidad de denunciar un granito de arena del complejo problema de ESSALUD, así como ella, cuantos miles de asegurados no pueden atenderse, ni recibir sus medicinas, lo que significa agregar a su presupuesto: pagos por consultas médicas particulares y pagos de medicinas en las farmacias, que no está dentro de su sueldo, (siempre que este dentro de sus posibilidades, sino se enfermará más y eso podría desencadenar otras enfermedades mortales), porque su empleador paga su seguro, para que a ella, le solventen estos gastos: ESSALUD.
Cómo Empleadores, deberían también preguntarse: ¿Por qué el Gobierno Peruano obliga a pagar los seguros de los empleados en planilla, cuando ni siquiera los van a atender?
Que tengan una excelente semana, saludos,
Ing. Carmen Elizabeth Vásquez Dextre
Internet, Diseño Visual, Marketing Digital y Redes Sociales http://www.carmenelizabeth.com
E-mail: cvasquezdextre@yahoo.es
Linkedin: http://pe.linkedin.com/pub/carmen-elizabeth-vasquez-dextre/15/403/46b
You Tube: http://www.youtube.com/user/carmenelizabethvd
