{"id":634,"date":"2015-10-02T08:26:30","date_gmt":"2015-10-02T08:26:30","guid":{"rendered":"http:\/\/carmenelizabeth.com\/GestiondeProyectos\/?p=634"},"modified":"2015-10-02T08:51:07","modified_gmt":"2015-10-02T08:51:07","slug":"algunos-casos-de-fracaso-de-essalud-de-los-millones-parte-3","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/carmenelizabeth.com\/GestiondeProyectos\/2015\/10\/algunos-casos-de-fracaso-de-essalud-de-los-millones-parte-3\/","title":{"rendered":"ALGUNOS CASOS DE FRACASO DE ESSALUD DE LOS MILLONES \u2013 PARTE 3"},"content":{"rendered":"

Con este art\u00edculo finalizo la secuencia de 5 casos de FRACASO DE ESSALUD, en realidad los problemas son tantos, que probablemente tendr\u00eda que escribir una colecci\u00f3n de libros, con todos los casos de los asegurados.<\/p><\/blockquote>\n

Le recomendamos revisar la PARTE 1<\/a> y la PARTE 2<\/a>, para introducirlo en el tema.<\/p>\n

CASO N\u00b04 – Falta de Medicinas en las Farmacias de ESSALUD<\/strong><\/p>\n

La Sra. Rita se realiz\u00f3 diversos ex\u00e1menes de la vista, en ESSALUD. Ella tiene el ojo seco, debido a que paraba sentada todo el d\u00eda frente a la computadora y no parpadea mucho para humedecer sus ojos, adem\u00e1s en su trabajo hay aire acondicionado y eso tambi\u00e9n ayuda a que su vista se canse m\u00e1s r\u00e1pido por el esfuerzo. En los \u00faltimos ex\u00e1menes sali\u00f3 que ella tiene una malformaci\u00f3n en el ojo que seg\u00fan los doctores podr\u00eda convertirse en Glaucoma. Ella escucho en la radio que hay personas que pierden la vista por esta enfermedad que avanza silenciosamente sin avisar, sin embargo los doctores le indicaron que deber\u00eda repetir los ex\u00e1menes cada a\u00f1o con la finalidad de detectar a tiempo la enfermedad cuando se produzca.<\/p>\n

A la Srta. Rita, el oftalm\u00f3logo de ESSALUD le receto unas gotas, que son el reemplazo de las l\u00e1grimas, para que se aplique unas gotas cada vez que tiene el malestar. El problema es que todos los meses va a la Farmacia de ESSALUD, y le indican que se ha agotado la medicina, le dan un tel\u00e9fono y le dicen que llame o que vuelva en otra fecha.<\/p>\n

Si bien el problema de la Sra. Rita no parece ser tan grave, el problema del Sr. Arturo, lo es un poco m\u00e1s. Al Sr. Arturo le detectaron GLAUCOMA, sufre de dolores de cabeza, s\u00edntoma que es poco usual, pero en su caso le fue de ayuda para que le detectaran la enfermedad, el usa lentes para Miop\u00eda, Hipermetrop\u00eda y Astigmatismo, gotas para el ojo seco, y gotas para detener el avance de la glaucoma y evitar quedarse ciego. Lo que algunos se preguntaran es \u00bfPor qu\u00e9 no se opera? El glaucoma del Sr. Arturo, es de un tipo muy especial, seg\u00fan los oftalm\u00f3logos solo deber\u00eda operase si tiene un derrame en el ojo, para los que no saben en qu\u00e9 consiste el glaucoma, es tener presi\u00f3n alta en el ojo, las gotas que se aplica hacen que se normalice la presi\u00f3n e impide que siga rest\u00e1ndole visi\u00f3n. La operaci\u00f3n no le devolver\u00eda la vista perdida, solo salvar\u00eda el ojo en el que no tuvo el derrame.<\/p>\n

El problema del Sr. Arturo y de muchos asegurados de ESSALUD, es que al igual que la Sra. Rita, cuando va a solicitar sus gotas a farmacia en ESSALUD, le dice que se ha agotado, que vuelva en 1 semana, en 15 d\u00edas, en 1 mes, en 2 meses o Sr. Arturo justo ayer se acabaron la gotas para la Glaucoma, le dice la empleada que atiende en la Farmacia de ESSALUD.<\/p>\n

El Sr. Arturo ya es jubilado y recibe una pensi\u00f3n de 400 soles mensuales por la ONP. Tiene un hijo peque\u00f1o de 6 a\u00f1os. \u00bfUds. creen que eso alcanza para comprar las medicinas y tratar su enfermedad para evitar quedarse ciego? En realidad NO. Y habr\u00eda que preguntarle a ESSALUD quien cuidar\u00eda de su hijo de 6 a\u00f1os, si desafortunadamente le ocurre esa desgracia.<\/p>\n

As\u00ed como sucede con esta enfermedad es casi seguro que ocurran problemas de desabastecimiento de medicinas para otras enfermedades en ESSALUD. Que pueden generar problemas terribles en su salud, en sus familias, en su calidad de vida.<\/p>\n

CASO 5: Traslado de Hospital para mejorar la atenci\u00f3n del asegurado<\/strong><\/p>\n

Al Sr. Roberto lo atend\u00edan en el Policl\u00ednico del cono norte, debido a que hicieron reestructuraci\u00f3n en el Policl\u00ednico trasladaron a los consultorios de varias especialidades a otros hospitales del mismo cono norte. El Sr. Roberto demoraba en llegar al Policl\u00ednico en 40 minutos de su domicilio, cuando lo trasladaron al otro hospital le dijeron que era por su comodidad, en realidad ese hospital quedaba a 1 hora y 30 minutos de su domicilio, eso no resultaba m\u00e1s c\u00f3modo. El Sr. Roberto gestiono su referencia para una de las especialidades de dicho hospital, pero su referencia no era aceptada por ellos, era devuelta indicando que no hab\u00eda cupos para cita. El Sr. Roberto volvi\u00f3 a hacer el tr\u00e1mite, despu\u00e9s de dos meses, reci\u00e9n le programaron una cita. Se atendi\u00f3 un par de meses, luego le indicaron que se venci\u00f3 su referencia y que vuelva a realizar el tr\u00e1mite en el policl\u00ednico donde estaba antes.<\/p>\n

Cada vez que al Sr. Roberto se le vence la referencia debe hacer el mismo procedimiento tramitar que lo trasladen al hospital, el problema, que en ese tr\u00e1mite pierde tiempo, porque pasan meses para que le realicen el traslado y obviamente no le brindan las medicinas en ese espacio de tiempo.<\/p>\n

As\u00ed como el Sr. Roberto, muchos asegurados tienen el mismo problema y no solo en el cono norte, sino tambi\u00e9n en el cono este, de ejemplo est\u00e1 el caso de la Sra. Patricia, ella se atend\u00eda en un Hospital del cono este, un d\u00eda llama para sacar su cita, y le indican que ella, ya no est\u00e1 registrada en ese Hospital y que debe ir a iniciar su tr\u00e1mite en el otro hospital.<\/p>\n

El Hospital donde siempre se atend\u00eda quedaba a 10 minutos de su vivienda, el Hospital a donde le trasladaron quedaba a 40 minutos de su vivienda. Ella llamo a Atenci\u00f3n al Asegurado de ESSALUD, y ellos le indicaron que ese cambio eran parte de las mejoras en la atenci\u00f3n de ESSALUD. \u00bfTrasladar a la asegurada\u00a0de un Hospital que est\u00e1 cerca de su vivienda a uno, que queda 3 veces mas lejos, es por el bienestar del asegurado, eso es cuestionable?<\/p>\n

La Sra. Patricia ingreso su reclamo en el formulario de Atenci\u00f3n al Asegurado del Portal de ESSALUD, nunca le contestaron. Cuando fue al hospital donde la trasladaron no encontr\u00f3 cita con el especialista. Volvi\u00f3 una y otra vez, sin suerte. Hasta que un d\u00eda reclamo en la ventanilla de CITAS al empleado de turno y le indicaron que fuera a la central, a ingresar su reclamo.<\/p>\n

La central quedaba en Salamanca, cuando va a informes para que le den el ticket, hay un empleado que empieza a preguntar:<\/p>\n

Empleado de ESSALUD:<\/strong> Sra. \u00bfCu\u00e1l es el motivo de su visita?<\/p>\n

Sra. Patricia:<\/strong> Quiero solicitar que me trasladen al Hospital donde me atend\u00eda, ya que sin avisarme ni consultarme, me trasladaron a un Hospital donde nunca hay citas, llevo meses sin poder atenderme y sin que me den mis medicinas.<\/p>\n

Empleado de ESSALUD:<\/strong> As\u00ed como Usted. Han venido un mont\u00f3n de personas a quejarse, inclusive hablan con el gerente, \u00e9l o ella, las atienden, les hace llenar un formulario y les dice que lo resolver\u00e1n. Quiere que le diga la verdad, no lo resuelven Sra. S\u00f3lo va a perder su tiempo, m\u00e1s bien si tiene alg\u00fan familiar que viva por otra zona, puede gestionar su cambio de domicilio, y as\u00ed la trasladen a otro Hospital. Pero si no me cree, haga su reclamo nom\u00e1s.<\/p>\n

La Sra. Patricia se desanim\u00f3, ya hab\u00eda realizado el reclamo por tel\u00e9fono, por el formulario de internet, y ahora solo perder\u00e1 su tiempo. La Sra. Patricia, frustrada y con sentimientos de impotencia porque el servicio es p\u00e9simo, se da media vuelta y se dirige hacia la salida. Uno de los vigilantes se acerca y le dice que el Empleado de los tickets la est\u00e1 llamando. El empleado le indica que la puede ayudar, que en un par de d\u00edas va a rotar su servicio hacia otro local, le da su tel\u00e9fono y le indica que \u00e9l puede solucionarle su problema. Este empleado quer\u00eda que la Sra. Patricia lo soborne para resolverle el problema.<\/p>\n

La Sra. Patricia, es una persona honesta y muy correcta, ella no crey\u00f3 que este tipo podr\u00eda resolverle el problema sino m\u00e1s bien solo quer\u00eda sacarle dinero. La Sra. Patricia sigui\u00f3 reclamando en el mismo Hospital para que le brinden una cita, despu\u00e9s de varios meses se lo dieron. Pero as\u00ed como ella no entiende en qu\u00e9 sentido ese traslado de hospital le favoreci\u00f3, todo lo que le da es dolores de cabeza y enojos, falta de atenci\u00f3n y quedarse meses sin sus medicinas.<\/p>\n

El Gobierno y los directores de estos Hospitales de ESSALUD, deber\u00edan mejorar sus planes de zonificaci\u00f3n, de abastecimiento de medicinas, evaluar si sus cambios en realidad benefician como promulgan, o perjudican a los asegurados, total sus sueldos salen de todos esos empleados asegurados por sus empleadores, ellos son sus clientes y merecen una mejor atenci\u00f3n con menos burocracia y m\u00e1s resultados positivos. Ellos est\u00e1n para servir no para sacar provecho de la desesperaci\u00f3n de los asegurados.<\/p>\n

Amigos(as) estos problemas y los muchos otros se deben difundir con la finalidad de que la gesti\u00f3n de ESSALUD mejore, de todos depende que ese sea un sue\u00f1o posible.<\/p><\/blockquote>\n

Que tengan una excelente semana,<\/strong><\/p>\n

Ing. Carmen Elizabeth V\u00e1squez Dextre
\nIngeniera de Sistemas y Dise\u00f1adora Publicitaria – Servicios de Consultor\u00eda
\nhttp:\/\/www.carmenelizabeth.com<\/a>
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