{"id":631,"date":"2015-09-21T04:06:40","date_gmt":"2015-09-21T04:06:40","guid":{"rendered":"http:\/\/carmenelizabeth.com\/GestiondeProyectos\/?p=631"},"modified":"2015-09-21T04:06:40","modified_gmt":"2015-09-21T04:06:40","slug":"algunos-casos-de-fracaso-de-essalud-de-los-millones-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/carmenelizabeth.com\/GestiondeProyectos\/2015\/09\/algunos-casos-de-fracaso-de-essalud-de-los-millones-parte-2\/","title":{"rendered":"ALGUNOS CASOS DE FRACASO DE ESSALUD DE LOS MILLONES \u2013 PARTE 2"},"content":{"rendered":"

Estimados amigos(as), hoy continuare con la segunda parte del art\u00edculo sobre las dificultades que los asegurados atraviesan al querer ser atendidos \u00f3ptimamente en este organismo p\u00fablico.<\/p>\n

Para aquellos que deseen seguir la secuencia, les recomiendo leer la primera parte del art\u00edculo: ALGUNOS CASOS DE FRACASO DE ESSALUD DE LOS MILLONES \u2013 PARTE 1<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

Recuerdan, les contaba el caso de la Sra. Mar\u00eda, ella deb\u00eda ser operada de la ves\u00edcula, y justo cuando le van a programar la operaci\u00f3n, personal de ESSALUD, pierde toda su historia cl\u00ednica y todos los ex\u00e1menes que se hab\u00eda realizado, as\u00ed como el tiempo de 1 a\u00f1o que perdi\u00f3 en realizar todos esos tr\u00e1mites para llegar a la programaci\u00f3n de la operaci\u00f3n, sin resultado.<\/p>\n

CASO N\u00b03 – Atenci\u00f3n al Asegurado que no funciona<\/strong><\/p>\n

La Sra. Mar\u00eda, al ver la historia vac\u00eda sin el reporte de sus atenciones y sin sus ex\u00e1menes, recuerda la publicidad de ESSALUD, donde indican que tienen un \u00e1rea que se llama \u201cAtenci\u00f3n del Asegurado\u201d, la publicidad indica que ellos ayudar\u00e1n y resolver\u00e1n los problemas del asegurado.<\/p>\n

La Sra. Mar\u00eda, hace su cola en dicha oficina, hasta que por fin le toca su turno, explica su problema, y el personal de dicha \u00e1rea se pone en contacto con el \u00e1rea que guarda las Historias Cl\u00ednicas manuales, porque no lo tienen sistematizado.<\/p>\n

El Personal de Atenci\u00f3n al Asegurado<\/strong>, le indica a la Sra. Mar\u00eda que llame en un par de d\u00edas, para ver si tienen novedades, ella llama, pero no obtiene respuesta. Pasa 1 semana, y no la han llamado. Ella vuelve a visitar el Hospital de ESSALUD<\/strong>, y en dicha \u00e1rea no tienen ninguna novedad.<\/p>\n

La Sra. Mar\u00eda, pone su reclamo por el formulario que hay en el Portal de ESSALUD<\/strong> con la esperanza de que as\u00ed tal vez puedan ayudarla. Sin embargo pasan los d\u00edas y las semanas sin darle soluci\u00f3n.<\/p>\n

Despu\u00e9s de 1 mes, ella vuelve al Hospital, visita al \u00e1rea de anestesiolog\u00eda y habla con el personal, es decir, les ruega que le ayuden y le den una soluci\u00f3n a su problema porque ella ya no tiene c\u00f3licos suaves, sino c\u00f3licos fuertes de un momento a otro aparecen y luego desaparecen. La Sra. Mar\u00eda les muestra las copias de los ex\u00e1menes que se realiz\u00f3 para su operaci\u00f3n, la Sra. Mar\u00eda, se ocup\u00f3 de sacarle una copia a todo aquel examen que le entregaban, si hubieron algunos de importancia que lamentablemente no le entregaron, y que de tanto rogar al personal de anestesiolog\u00eda, aceptaron recibirlos y programarles los dem\u00e1s ex\u00e1menes que faltaban.<\/p>\n

Mi pregunta aqu\u00ed es la siguiente: \u00bfLos empleadores pagan el seguro de sus empleados, para que ellos rueguen a los empleados de ESSALUD, que los atiendan? \u00bfAcaso esa no es su obligaci\u00f3n, tenemos entendido todos, que ellos reciben un sueldo por hacer su trabajo o lo hacen gratis? \u00bfQui\u00e9n est\u00e1 haciendo su trabajo y qui\u00e9n no? \u00bfEs realmente efectivo el \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Asegurado?<\/strong><\/p>\n

La Sra. Mar\u00eda rogando en un \u00e1rea y en otra, logro que en un 1 mes la operaran de las piedras a la ves\u00edcula, s\u00f3lo estuvo 1 d\u00eda y una noche en hospitalizaci\u00f3n, la operaci\u00f3n fue un \u00e9xito, debido a que hay muy buenos m\u00e9dicos dentro de ESSALUD<\/strong>, esa es una realidad. La Sra. Mar\u00eda, sabe lo dif\u00edcil que es conseguir cama, en los hospitales, as\u00ed que ella, al d\u00eda siguiente le solicito al m\u00e9dico que le pudiera dar de alta, para descansar en su vivienda, con la finalidad que otro paciente pueda ser operado. El m\u00e9dico reviso la operaci\u00f3n de la Sra. Mar\u00eda y no hab\u00eda complicaciones, as\u00ed que le dio el descanso m\u00e9dico en casa, y las indicaciones de su cuidado, as\u00ed como las fechas de sus controles.<\/p>\n

Curiosamente, la Sra. Mar\u00eda se oper\u00f3 en el mes de Diciembre, ya en el siguiente a\u00f1o, habiendo pasado 4 meses, recibe una llamada de Atenci\u00f3n al Asegurado, indic\u00e1ndole que reci\u00e9n revisaron su reclamo, y quer\u00edan ayudarla con su operaci\u00f3n. La Sra. Mar\u00eda, les respondi\u00f3 que ya se hab\u00eda operado en Diciembre del a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Y la pregunta es: \u00bfQu\u00e9 hicieron los de Atenci\u00f3n del Asegurado de ese Hospital?<\/strong> La realidad es que nada. Es m\u00e1s su comunicaci\u00f3n entre sedes es tan deficiente, que los que reciben los reclamos por el formulario del Portal de ESSALUD, ni siquiera est\u00e1n enterados de que paso con el paciente, ni siquiera los del mismo hospital.\u00a0Lo que s\u00ed es seguro es que el esfuerzo que realizo la Sra. Mar\u00eda para que la operen, es muy probable que ellos se lo atribuyeran como un caso que su \u00e1rea resolvi\u00f3, cuando en la realidad no fue as\u00ed. Y que el esfuerzo de tantos asegurados que como la Sra. Mar\u00eda\u00a0lograron ellos mismos resolver sus grandes problemas con dicho organismo, pasen a aparecer como casos exitosos del \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Asegurado.<\/p>\n

Este problema, se hubiera podido resolver con la Historia Cl\u00ednica Electr\u00f3nica, que tiene a mucha gente a favor y a otros en contra. Les recomiendo leer el art\u00edculo: \u00bfSer\u00e1 posible la Historia Cl\u00ednica electr\u00f3nica en el Per\u00fa?<\/strong><\/a><\/p>\n

En realidad, el caso que se expone en este art\u00edculo, tiene un final feliz, sin embargo, no todos los casos son as\u00ed, la Sra. Mar\u00eda y muchos asegurados manifiestan conocer diferentes casos, en los que hay pacientes que esperan m\u00e1s de un a\u00f1o para ser operados, en condiciones realmente dif\u00edciles, que esperan meses para ser atendidos por que no encuentran cita, o que no hay el medicamento para diferentes tratamientos por enfermedades que lamentablemente poseen y no tienen cura.<\/p>\n

Hay que dar gracias a Dios, los que gozamos de una situaci\u00f3n diferente en el tema de salud,\u00a0y seguir difundiendo estos temas\u00a0para que el Gobierno y la Direcci\u00f3n de ESSALUD<\/strong> quiera reorganizar y volver eficiente a una instituci\u00f3n que atiende a millones de peruanos.
\nEn la exposici\u00f3n de este caso, podemos observar que si hay personal de ESSALUD<\/strong> dispuesto a colaborar y ayudar, sin embargo la organizaci\u00f3n y gesti\u00f3n a\u00fan falla. Esperemos poder ver la mejora de gesti\u00f3n y reorganizaci\u00f3n como realidad y no como un sue\u00f1o.<\/p>\n

Este es el caso 3 de los 5 casos que se emitir\u00e1n en una serie de art\u00edculos.<\/p>\n

Que tengan una excelente semana,<\/p>\n

Ing. Carmen Elizabeth V\u00e1squez Dextre<\/strong>
\nInternet, Dise\u00f1o Visual, Marketing Digital y Redes Sociales
\nhttp:\/\/www.carmenelizabeth.com
\n<\/a> E-mail: cvasquezdextre@carmenelizabeth.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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